Aktuell führen wir eine Umzugsstudie für das Hamburger Unternehmen platzda.de durch. Um möglichst viele "Pain Points" der Kunden zu finden, gab es eine Vorbesprechung mit dem Unternehmen. Hier wurden Ziele und Fragen der Studie bestimmt. Danach wurden konkrete Fragen zum Thema Umzug erarbeitet. In der Durchführungsphase wurde der Fragebogen immer wieder optimiert, anschließend wurde versucht in den Antworten der Kunden Muster zu entdecken, die für die weiteren Serviceangebote des Unternehmens nützlich sein können.